サイトに関するご質問
ご注文に関するご質問
ご質問にお答えします
閲覧（イベント）IDってなんですか？
お客様の肖像権保護の立場から、すべてのイベントにおいて関係者の方のみが閲覧できるように
イベントごとに別々のIDを発行し、アクセス制限をかけております。
閲覧IDは撮影のご依頼主、所属団体様より配布されている案内用紙、パンフレット等に記載されています。
閲覧IDが不明な方はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
キャンペーンIDの使い方は？（PC）
キャンペーンIDは、会員専用の機能です。会員登録がお済みでない方はご利用になれません。
キャンペーンIDは通常のイベント閲覧IDとは異なり、複数のイベントを閲覧するための手続き用のIDです。
以下の手順でご利用ください。
1.マイページにログイン
画面最上部、右上の鍵のマークをクリックしてログインします。
2.イベント一覧からキャンペーンIDを入力します
画面最上部の「イベント一覧」をクリックし、イベント一覧画面の右側にあるキャンペーンID入力欄にキャンペーンIDを入力します。
左側のイベント一覧に[○○キャンペーン]と表示されたイベントが追加されます。
3.追加されたイベントからイベントの閲覧ページへ移動する
追加された[○○キャンペーン]と表示されているイベント名をクリックして、閲覧ページで写真をお選びください。
他のイベントもご注文する際には、イベント一覧へ戻り、別のイベントをお選びください。
キャンペーンIDの使い方は？（スマートホン）
キャンペーンIDは、会員専用の機能です。会員登録がお済みでない方はご利用になれません。
キャンペーンIDは通常のイベント閲覧IDとは異なり、複数のイベントを閲覧するための手続き用のIDです。
以下の手順でご利用ください。
1.マイページにログイン
「マイページを見る」からマイページへログインします。
2.「イベントを探す」からキャンペーンIDを入力します
「キャンペーンIDから探す」の入力欄へキャンペーンIDを入力します。
画面下部のイベント一覧に[○○キャンペーン]と表示されたイベントが追加されます。
3.イベント一覧からイベントの閲覧ページへ移動する
追加された[○○キャンペーン]と表示されているイベント名をタップして、閲覧ページで写真をお選びください。
他のイベントもご注文する際には、「イベントを探す」のイベント一覧へ戻り、別のイベントをお選びください。
写っていないのですが？
なるべく多くの方を撮影するよう心がけておりますが、参加者ひとりひとりをチェックすることが出来ませんので
まれに写っていないということが発生する可能性があります。
極力参加者が全員写るように努めてまいります。
自分の写真を削除してほしい
ご連絡のうえ、商品番号をお伝え頂ければ、即日〜近日中に削除させていただきます。
インターネットからしか注文できないのですか？
申し訳ございませんが、ご注文は当サイトでの手続きでのみ承っております。
お電話、電子メールなどでのご注文は承ることができませんのでご了承ください。
複数のイベントを同時に注文できますか？
「カートの写真」ボタンから、「サイズ、枚数を保存する」を押してカートの内容を保存していただき、
マイページの「イベント一覧」、トップページから別のイベントの閲覧IDをご入力いただくと、
複数のイベントを１つのカートにまとめることができます。
データ（DVD-R）とはどのような商品ですか？
「データ（DVD-R）」をご指定頂いた写真（集合写真を除きます）を、jpg形式の画像データとしてDVD-Rに焼き付けしたものです。
DVDケースに収納してお届けいたします。ご利用にはDVD-Rの読み取りができるパソコン・機材が必要です。
DVDに収録する際の順序指定、フォルダ振り分け等はできません。また、ラベル印刷やパッケージ印刷も対応いたしておりません。
画像の画素数は約200万画素（長辺1600px）以上となりますが、撮影時の環境などにより、一定のサイズには統一されておりません。
ご注文時の表示価格は画像データ1枚当たりのお値段です。ご購入の枚数（データ容量）により複数のDVDでお届けする場合が
ございますが、画像1枚当たりのお値段は変わりません。
ご購入いただいたデータの利用目的は、ご家庭でのハガキ印刷、カレンダー作成など、個人的利用、非商用に限られます。
ご購入いただいた画像データであっても、それを利用した商品の販売や広告・チラシ等の頒布物などへのご利用はできません。
また、画像データという商品の性質上、返品は一切承ることができません。
マット台紙セットとはどのような商品ですか？
一般的に「Vカットマット台紙」と呼ばれる写真の飾り枠と、プリントしたお写真のセットとなります。
台紙にお写真を収めて、そのまま写真立てや壁掛けとしてもご利用いただけます。
お写真の表面を保護するシートは紫外線をカットする機能があり、色褪せを防いでくれます。
ハガキ（A6）サイズはグリーン・ホワイトの2色
●マット外径サイズ:145×188×4mm
●収納用紙サイズ:100×148mm
●マット窓サイズ:85×128mm
2Lサイズはイエロー・ブルーの2色
●マット外径サイズ:177×228×4mm
●収納用紙サイズ:127×178mm
●マット窓サイズ:117×167mm
からお選びいただけます。
発送の際の破損などを防ぐため、お写真はお客様ご自身で台紙にお収めください。
文字入れとはどのようなものですか？
「サイズ・枚数を選ぶ」画面で「写真に文字を入れる」ボタンを押すと、入力欄が表示され、商品に文字を入れることができます。
文字は白で縁取りした黒い文字となります。書体はゴシック体です。他の書体や色は指定できません。
縦位置、横位置とも、中央下部に中央寄せ、1列で印字されます。
文字の大きさは文字数によって自動的に調整されますので、少ない文字数の方が文字が大きく、読み取りやすくなります。
文字の色の都合上、背景が灰色に近い場合や白黒の斑模様（たとえば玉砂利）などの際に、文字が読み取りにくくなることがあります。
文字入れを指定すると、同じ画像のすべてのサイズ、商品に文字入れが行われます。サイズ、商品個別の文字入れ指定はできません。
写真はいつごろ届きますか？
ご注文後、2週間以内にお届けいたします。
ご注文から2週間以上経過しても商品が到着しないときは、速やかにメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
2週間以上が経過してご連絡がない場合は、商品は無事お届けできているものと判断させていただきます。
支払いの方法は？
クレジットカード決済、GMO後払い(コンビニ、銀行)の2通りです。
詳しくは特定商取引法に基づく表記内の『支払い方法と支払い時期』をご確認ください。
公開期間内に購入できなかったら？
イベントにより、公開期間終了後は閲覧、ご購入ができなくなるイベントもございます。公開期間内にご注文ください。
一部のイベントでは公開期間終了後もご購入いただけますが、通常の価格に加えて期間外手数料が加算されます。
下記『写真はおいくらですか？』をご確認ください。
写真はおいくらですか？
イベント内容によって価格と販売期間が設定されております。
写真をご選択後、「サイズや枚数を選ぶ」ページにて、ご希望のサイズ・商品の価格がご確認いただけます。
公開期間終了後にもご注文を承っている場合の、ご注文に加算される期間外手数料の算式は以下の通りとなります。
期間外パターンＤの商品につきましては、販売が終了している場合がございます。
詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
購入まで操作は簡単ですか？
写真をご選択いただいたあとはご購入の手順表が画面上に表示されますので、手順表通りに操作していただくと簡単にご注文ができます。
さらに詳しい手順については、購入の流れをご参照ください。
注文が完了しますと、「注文が完了しました」の文字と「ご注文番号」が表示されます。同時に、弊社が受信した注文内容が指定のメールアドレスに送信されます。
メールの内容と、「マイページ」内の「注文履歴を見る」から、ご注文の詳細をご確認いただけます。
返品や交換はできるの？
お写真はご注文を受けてから生産する受注生産品のため、ご注文の確定後に商品の追加、サイズの変更などの内容の変更や、キャンセルおよび返品を承ることはできません。
お届けした商品の開封時に傷や折れ曲がりなどがあった場合に限り、商品のお届け日から2週間以内まで、交換を承ります。 メールまたはお電話にてご連絡ください。
2週間を過ぎてしまったり、お客様の責による場合は、交換に応じることができませんのでご注意ください。